En los primeros días, bomberos y policía apuntan a un cortocircuito como origen del incendio, extremo que aún hoy no ha podido ser confirmado. Lo único seguro es que el siniestro se origina en el despacho 2109 de la planta 21, consecuencia de un único foco.

Pero la sorpresa, la gran bomba informativa estallaría una semana después, cuando todas las televisiones dan a conocer un video que deja boquiabierto a todo el mundo, grabado por un matrimonio catalán de visita en la capital del estado y que se alojaba a 200 metros del Windsor. Las imágenes muestran dos figuras, o que parecen ser personas desplazándose por una de las habitaciones de la planta 14  del edificio cerca de una ventana. Una porta, presumiblemente una linterna. Ambas parecen llevar casco, trajes especiales y radiotransmisores. En un primer momento podría pensarse que las citadas siluetas correspondían a operarios del cuerpo de bomberos, pero éstos abandonaron el edificio en llamas sobre la una de la madrugada, mientras que las sorprendentes imágenes fueron recogidas después de las tres. Hay otro video en el que se observan varias ventanas iluminadas.

Un tercero nos muestra cómo se encienden las luces de toda una planta. Las primeras hipótesis buscan una explicación racional a las enigmáticas sombras de la planta 14, hablándose de efecto óptico. Pero esta idea es rechazada por la policía científica, que después de examinar el video determina que no se trata de ningún efecto óptico. Las siluetas eran personas.¿Podría una persona aguantar las temperaturas dentro del edificio en llamas a la hora en la que se grabaron las imágenes?